Pedidos y ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Aquí encontrarás las respuestas más importantes sobre tu pedido. Y si algo no está bien, escríbenos.
Seguir mi pedido
El enlace de seguimiento está en tu confirmación de envío. Todos tus pedidos están en tu cuenta de cliente.
Ir a mi cuenta →Devolver
Tienes 14 días. El desistimiento se hace fácilmente en línea.
Iniciar devolución →Informar de un problema
¿Algo ha llegado dañado o falta? Escríbenos con tu número de pedido, mejor con una foto.
Ir al formulario →Tapas de repuesto
¿Tapa rota o perdida? Hay tapas de repuesto para todos los tamaños.
Ver las tapas →Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega?
Normalmente de 2 a 4 días laborables. Las tapas de repuesto se envían por separado en 2 días laborables; la entrega tarda unos días más según el país.
¿Cuánto cuesta el envío?
4,95 € por pedido, gratis a partir de 59 €. Las tapas de repuesto se envían por separado por 7 €.
¿A dónde enviáis?
Alemania, Austria, Francia, Italia, España (sin Canarias, Ceuta y Melilla), Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda, Polonia y Chequia.
¿Cómo puedo pagar?
Tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Bizum (España), Bancontact (Bélgica) y Satispay. Los métodos que ves dependen de tu país.
Un tarro ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos. Escríbenos a través del formulario con tu número de pedido y envíanos una foto respondiendo a nuestro correo. Te responderemos pronto con una solución.
¿Puedo llamaros?
No ofrecemos atención telefónica. Lo más rápido es el formulario o un correo a hello@dalenahome.com.
¿Pides para una empresa? Ver la página para empresas →